solutions
Crm/xrm
Mise en contexte
S’il existe une constante auprès des entreprises qui réussissent mieux que les autres, il s’agit bien de l’importance que celles-ci accordent à mieux comprendre et servir leurs clients. Nous entrons maintenant dans une ère où les entreprises doivent placer leurs clients au centre de leurs préoccupations. L’entreprise centrée sur le client arrive à mieux faire évoluer son offre de valeur afin de s’adapter de façon optimale à sa clientèle et ainsi accroître sa performance d’affaires.
Aperçu
Grâce à son expérience
dans les processus et les bonnes pratiques en
gestion des ventes et du marketing, ainsi que par
sa maîtrise de Microsoft Dynamics™ CRM, Commandare
offre une solution complète de gestion de la
relation client.
Nous concevons et mettons en œuvre des solutions CRM (Customer Relationship Management) et xRM (Extended Relationship Management) articulées autour de la plus puissante plateforme sur le marché : Microsoft Dynamics CRM.
Solution crm
Avec ses modules vente, marketing,
service client et ses outils de reporting intégrés, Microsoft
Dynamics™ CRM aide votre entreprise à gagner en performance en
renforçant vos relations avec la clientèle. Une des raisons
principales du fort niveau d’adoption de Microsoft Dynamics™ CRM
dans les organisations est le :
RESPECT DE VOS HABITUDES DE TRAVAIL
Une riche palette de fonctions CRM, accessibles depuis les outils
Microsoft® Office et via le Web
RESPECT DU FONCTIONNEMENT DE VOTRE
ENTREPRISE
Une solution flexible, modélisant parfaitement vos processus
RESPECT DES EXIGENCES DU SERVICE
INFORMATIQUE
Une personnalisation aisée, un déploiement accéléré et une
exploitation sans souci
Voici les principaux avantages de
Microsoft Dynamics™ CRM :
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Permettre aux équipes marketing de mieux comprendre les
clients (cette connaissance peut ensuite être exploitée pour
affiner les cibles et mener des
campagnes de stimulation des ventes plus efficaces) |
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Raccourcir les cycles de vente, améliorer le taux de transformation des opportunités et accroître la contribution de chaque représentant au développement des ventes |
Proposer un service de qualité, traiter un volume important de demandes sans mobiliser plus de ressources et transformer chaque contact en une occasion de valoriser l’entreprise.
Chez Commandare, nous vous offrons donc les outils et fonctionnalités indispensables à la constitution d’une vue unique et intégrée de vos interlocuteurs, dès les premiers contacts marketing, puis tout au long du processus commercial et durant les phases d’après-vente.
Solution xrm
Avec Microsoft Dynamics™ CRM, il est
maintenant possible et même souhaitable d’étendre la gestion de la
relation au-delà de la clientèle, vers les autres fonctions de
l’entreprise, d’où l’expression xRM (Extended Relationship
Management). La solution xRM de Commandare vous permet de mettre en
œuvre une approche centrée client avec vue sur l’ensemble des
opérations de votre entreprise. Le client devient donc
la plaque tournante des processus d’entreprise, ce qui peut
accroître significativement le rendement et la profitabilité.
Étant entièrement fondée sur les
technologies Microsoft de dernière génération, cette solution offre
une flexibilité jamais observée auparavant, notamment grâce à ses
capacités uniques de paramétrisation ainsi qu’à son puissant moteur
de chaîne événementielle (workflow).
De plus, en jumelant Commandare GEARSTM
avec Microsoft Dynamics™ CRM, nous offrons aux PME des solutions
jusqu’ici seulement disponibles aux grandes entreprises.
La solution Commandare xRM se distingue
d’une implantation CRM standard par l’ajout des fonctions suivantes :
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La mise en
place de la gestion automatisée des processus BPM (Business Process
Management) |
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Le suivi automatisé de l’acheminement et de
l’approbation (Workflow Management) |
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L’intégration de sources de données disparates et leur présentation dans une interface familière aux usagers |
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L’ajout de
fonctionnalités de gestion dépassant le cadre des processus de vente
à l’intérieur même de l’applicatif Microsoft Dynamics™ CRM |
De plus, toutes les fonctionnalités de la solution xRM sont accessibles autant à travers Microsoft Outlook que par un accès dans votre fureteur Internet, et ce sans aucune programmation ou modification supplémentaire.
Commandare, votre meilleur choix